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績效改進顧問

績效改進顧問

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績效改進顧問,

組織績效改進的“操盤手”

績效顧問的三種角色

       績效改進顧問是以绩效技术的理
念爲准則,熟練運用績效技術的流程
和方法,並且具體實施績效改進的專
业人员。績效改進顧問在绩效改进的
過程中,扮演著多種角色,其中績效
技術專家、項目管理專家和變革管理
專家爲三種最主要的角色(見圖表1)

       当企业没有达到他们期望的经营
目標時,既可能是因爲員工缺乏必備
的知識、技能和能力,也可能源于管
理者監督不力,還可能由于組織的不
合理流程,或是因爲組織沒有創造出
良好的工作氛圍等等原因。員工和組
織如何才能獲得期望的績效成果呢?


       这需要专业人士通过系统的方法
揭示企業績效低下的原因,並提出解
決這些問題的方案。這位專業人士就
是——績效改進顧問!

图表1 績效改進顧問的三种角色

績效技術專家
 

      績效改進顧問必须具备绩效改进
的專業知識,運用績效技術爲客戶提
供建议。績效改進顧問能够帮助组织
界定需要解決的績效問題,判斷理想
績效和實際績效間的差距,確定績效
差距的根本原因,從而爲組織消除績
效障礙提供對症下藥的解決方案,此
外績效改進顧問还能在项目实施的过
程中,持續評價實施方案對于個體與
組織績效産生的有效影響等。


項目管理專家
 

      每个绩效改进的干预过程都是一
个项目。績效改進顧問需要担当项目
管理專家的角色,自始至終引導整個
項目,確保項目按計劃如期完成。因
此,他們需要撰寫建議書,分析項目
完成的風險,制定減少風險的應急計
劃。通過協調專家等相關資源與業務
部門之間的夥伴關系,共同實施能夠
滿足經營需求的績效項目。


變革管理專家
 

   每次绩效改进的实施,都是一次
變革,都會産生一種新的工作方式。
這會對大多數員工産生十分強烈的影
響。爲了營造一個有助于實施變革的
氛围,績效改進顧問必须争取项目负

責人、倡導者、早期接受者、團隊成
員和其他參與者的支持。此外,績效
改進顧問還需明確每一個變革階段應
當采用的策略。

成爲一名優秀的績效改
進顧問,首先需要以持
續改進爲核心思想,以
關注結果、系統思考、
增加價值、夥伴協作作
爲四項基本原則。

秉持的思想與原則


持續改進的思想
 

      持续改进是指在正确的方向上不
斷改進工作方法。隨著時間的演進,
階梯式的持續進步會帶來重大成果。


關注結果的原則


      结果导向的目的在于发现真正的
績效原因並找到對症的策略,從而促
使達成組織業務目標和績效目標。業
務部門和學員常常質疑培訓成效,原

因往往就在于培訓工作時失去了“績
效”這個目標,迷失了“結果”這個
導向。

系統思考的原則
 

      系统思考要求绩效改进工作者把
組織看作一個有機的系統。一方面把
握該系統與外界環境的關系,另一方
面看到系統內部各組成部門之間的相
互作用。這種思維方式不僅有助于績
效改進顧問識別出影響績效的多種因
素,也爲設計和實施績效解決方案提
供了思路。


增加價值的原則


      对于績效改進顧問而言,提出绩
效改進需求的內外部客戶即是顧客。
爲了真實了解績效差距並確保績效幹
預措施得以落實,績效改進工作者必
須建立“以顧客爲中心”的基本思想。
這就要求他們在運用績效技術的過程中,不斷爲顧客創造更高的價值。


夥伴協作的原則


      績效改進顧問同客户及相关的专
家建立并保持合作夥伴关系。从运用
績效技術幫助內外部客戶實施績效改
進的那一刻起,雙方就必須成爲一支
目標統一、能力互補、緊密協作的團

队。績效改進顧問需要与客户结成伙
伴關系,共同承擔績效改進的各個環
節的責任。

八項核心技能


      在具备績效改進顧問特有的信念
基础上,成爲一名優秀的績效改进顾
問,還需要掌握系統思維、以終爲始、評估測量、表達影響、溝通協調、變革管理、信息處理、結構思維等八大核心技能(見圖表2)。


      技能一:系统思考


      績效改進顧問在分析和解决绩效
问题时 , 不仅关注自身的专业领域,
更關注組織整體;不僅關注問題的表

象,更關注問題的根源;不僅關注方
案,更關注落實;不僅關注過程,更
關注結果。通過系統性的工作,績效


改進顧問將“系統思維”的信念貫穿
到績效改進工作中的每個細節。


      技能二:以终为始


      績效改進顧問将“改进绩效”的
目標貫穿于工作始終。他特別關注客
戶當前最重要的績效問題,幫助客戶
挖掘問題背後的績效原因。最後,通
过有效的解决方案,帮助客户实现“速胜”与“常胜”的统一。績效改進顧問特别关注解决方案的针对性和实用性,以“落地生效”为项目的核心目标,并持续跟踪、纠偏、优化以达至善。

 

图表 2:绩效顾问的八項核心技能

      技能三:评估测量


      績效改進顧問亲自测量或帮助他
人測量實際績效與理想績效的差距,
測評績效改進項目的過程與結果是否
符合目標要求。通過客觀、科學與持
續的評估測量工作,保證績效改進項
目以結果爲導向的目標;並通過提供
豐富信息,爲客戶的有效經營分析與
決策提供參考。


      技能四:表达影响


      表达影响是績效改進顧問有效推
動項目、順利實施變革的關鍵能力。
爲了爭取相關人士的支持,績效改進
顧問需要清晰准確地闡述績效改進的
理念與思路。同時,績效顧問還能作
爲倡導者與實踐者來引領企業構建
“績效改進”的企業文化。

 

      技能五:沟通协调


      沟通协调能力是績效改進顧問工
作中的潤滑劑。績效改進過程就是團
隊合作的過程,在此過程中,績效改
進顧問必須有效整合專家、客戶、合
作夥伴等資源,激發相關人員工作熱
情,推動績效改進團隊的日常工作。


      技能六:变革管理


      績效改進顧問能够理解变革的本
質,並具備實施和推進變革取得成功
的能力。如管理變革計劃、鼓勵相關
人員參與、平衡個人與組織之間的需
求、解決分歧和矛盾、處理變革阻力、宣傳變革信息等。

      技能七:信息处理


      績效改進顧問掌握信息收集的常
用方法,建立信息收集渠道。此外,
在完成信息收集的基礎上,績效改進
顧問采用分析、整理、彙總等方法,
發現信息背後影響項目成功的關鍵績
效動因,並有效衡量項目成果。


      技能八:结构思维


      结构思维是指績效改進顧問具备
的結構化分析問題及表達呈現的能
力。建立結構化思維的能力將幫助績
效改進顧問有效地分析績效問題,准
確地表達思路,並且科學、合理、快
速地設計出績效問題的解決方案。